headset-call center_1.jpg

Vi søger en supportansvarlig

Vi er i den heldige situation, at vi har mulighed for at byde en ny medarbejder velkommen til Illumi-teamet

Vores nuværende supportansvarlig skal fremadrettet være en del af vores skarpe udviklerteam, og derfor bliver der plads til endnu en god kollega på holdet.

Vi er et digitalt bureau, der bygger webløsninger, til virksomheder og organisationer hvis behov og ønsker er så komplekse, innovative eller ambitiøse, at ingen standardprodukter rækker.

Vi søger dig, som er

  • struktureret og vil gøre dit bedste for at fortsætte og udvikle den succesfulde supportafdeling vi gennem de seneste par år har opbygget.
  • detaljeorienteret og god til at bevare overblikket i en hverdag med mange forskelligartede opgaver og projekter.
  • løsningsorienteret og hjælpsom i dialogen med vores kunder, og ser det som din opgaver, at sikre at der bliver taget godt hånd om deres udfordringer og ønsker.
  • måske har en spirende udvikler i dig, og synes det er sjovt at kunne løse mindre udviklingsopgaver for vores kunder.
  • nysgerrig og opsøger viden om det, der er nødvendigt for at løse opgaverne og hjælpe kunderne.

Hos Illumi tror vi på, at geniale ideer og løsninger opstår i fællesskab, og derfor deler vi ud af vores viden, hjælper hinanden og arbejder sammen på tværs af fagområder. Vi forventer naturligvis, at du har lyst til at smide dine erfaringer og kompetencer i puljen og bidrage til, at vi som virksomhed er førende inden for vores felt.

Dine muligheder

Din uddannelse er ikke så afgørende. Det er vigtigt, at du har den rette indstilling til kundesupport og ambitioner om at dygtiggøre dig.

Vi har i den grad JA-hatten på og store visioner for både vores kunder og os selv. Har du også store visioner, som hviler på et bredt fagligt fundament, har du hos os en fantastiske mulighed for at skabe præcist det job, som du drømmer om og trives med.

Dine primære opgaver

  • Du vil være den primære kontakt for de fleste af vores eksisterende kunder. Dette betyder, at du kommer til at være det første kontaktpunkt, når vores kunder henvender sig om nye videreudviklingsopgaver, fejl i deres applikation eller andre forespørgsler. Her er det din vigtigste opgave at kvalificere og afklare opgaven, og bringe den videre i behandlingssystemet.
  • Vores sagsbehandlingssystem bliver et omdrejningspunkt for dig som supportansvarlig, hvor du får ansvar for, at de oprettede support sager bliver defineret og delegeret til de rigtige personer. En optimal fordeling af sager indebærer, at du er i jævnlig kontakt med vores projektledere for at aftale en ressourceplan.
  • Supportens tekniske opgaver omfatter at hjælpe med den daglige vedligeholdelse af vores driftsmiljøer. I takt med at du tilegner dig mere teknisk viden om de teknologier, vi anvender i vores setup, vil du blive mere effektiv til at identificere en problemstilling, når den opstår.

Du må meget gerne have kendskab til

Illumi's teknologi stack er primært microsoft-baseret, og som supportansvarlig hos Illumi får du et medansvar for at vedligeholde mange områder af vores IT infrastruktur.

Det område, du primært vil komme til at arbejde med, er Azure Cloud, hvor vores applikationer er hosted. I dette økosystem anvender vi en række forskellige ressourcer, bl.a.:

  • Windows virtuelle servere
  • Sql Server
  • Storage
  • CDN
  • Active Directory
  • DNS
  • IIS

Din hverdag

Du bliver det 16. medlem af Illumi-familien, som består af dedikerede og professionelle medarbejdere, og du vil i det daglige primært arbejde sammen med vores udviklere og projektledere omkring løsningen af kundernes digitale udfordringer og opgaver.

Herudover byder din hverdag på:

  • Søde, dygtige og hjælpsomme kolleger
  • Sjove personalearrangementer
  • Lækker frokostordning – og kage om onsdagen!
  • Fredagsmorgenmad
  • Uddannelse, certificeringer og seminarer
  • Løn efter kvalifikationer, pensionsordning og sundhedsforsikring
  • Flotte kontorer ved Dokk1 i hjertet af Aarhus

Sådan gør du

Vi er vilde med ansøgninger, der afspejler, det du kan og din personlighed, og der er frit slag i forhold til formatet. Om du sender en videoansøgning eller en old-school en af slagsen, er helt op til dig, men det er væsentligt, at ansøgningen fokuserer på din tilgang til supportfunktionen.

Vil du vide mere om jobbet, inden du søger, kan du kontakte Rasmus Bollerup 4133 5252.

Send din ansøgning til job@illumi.dk

Ansøgningsfrist: Hurtigst muligt. Vi indkalder kandidater løbende.