Hvad er en afvisnings­procent?

Afvisningsprocenten i Google Analytics

Afvisningsprocenten finder du i analyseværktøjet Google Analytics. Der er flere steder, hvor afvisningsprocenten fremgår, men generelt kan du se den gennemsnitlige afvisningsprocent for alle sider på startsiden.

Afvisningsprocenten pr. kanal/trafik

Det kan være interessant at gå et spadestik dybere og se på, om der er specifikke kanaler, hvor afvisningsprocenten afviger fra gennemsnittet. I sidemenuen under: Anskaffelse> Al trafik> Kanaler, finder du en oversigt over de forskellige kanaler, der leder trafik til dit website.

Er afvisningsprocenten fx høj på trafik, der kommer fra en organisk søgning, kan du med fordel arbejde med de forskellige tags, der forbedre din snippet – dvs. din visning på Googles søgeresultatside. Formålet med denne øvelse er at gøre din snippet mest mulig retvisende i forhold til det indhold, som du linker til.

Hvis der er overensstemmelse med de forventninger, som søgerne får fra din snippet, og det indhold de møder, vil de med større sandsynlighed interagere med andet relevant indhold på din side, og derved falder din afvisningsprocent.

Afvisningsprocenten på indholdsniveau

Afvisningsprocenten for de enkelte artikler og sider, finder du i sidemenuen: Adfærd> Webstedsindhold> Alle sider

Her får du en oversigt over alle siderne og mulighed for at sortere dem efter afvisningsprocenten. Du kan selvfølgelig kun se afvisningsprocenten for de sider, der rent faktisk har haft besøg.

Når du vurderer, hvor vidt afvisningsprocenten på en enkelt side er god eller mindre god, må det som beskrevet i afsnittet om konvertering, altid være i forhold til det konkrete mål du har med siden.

Ligegyldigt om din afvisningsprocent er høj eller lav, er der som regel plads til forbedringer. Husk på, det er en on-going proces at optimere dit indhold og give de besøgende den bedste brugeroplevelse - som minimum bedre end den, de oplever hos dine nærmeste konkurrenter.

Men det ER arbejdet værd, for du giver samtid dit website de bedste forudsætninger for en god Google-ranking.

I det følgende får du nogle helt konkrete tips til at forbedre din afvisningsprocent.

Hvordan forbedres afvisningsprocenten?

Når du vil forbedre din afvisningsprocent, så start med at se nærmere på de sider og kanaler, der har en høj afvisningsprocent. Nogle af dine sider har en naturlig høj afvisningsprocent, såsom siden med cookie- og persondatapolitik, og den skal du derfor ikke lægger de store kræfter i.

Der er også visse kanaler fx sociale medier, der kan have en tendens til at have en højere afvisningsprocent. Det hænger sammen med den kontekst brugeren befinder sig i, når de klikker på et link til dit indhold.
Sociale medier benytter vi os i stor stil af i de små pauser i hverdagen. Når vi venter på bussen, de sidste 5 min. af frokostpausen - ja endda i toiletpausen!

På social medier bliver vi ind imellem fristet af et opslag og klikke på linket til artiklen. Men sandsynligheden for at vi bliver hængende og ser andet indhold, er begrænset af den knappe tid og det faktum, at målet var at udfylde ventetiden eller pausen med opdateringer i newsfeedet, som vi også vender tilbage til umiddelbart efter at have læst artiklen. Læs artiklen om de mest populære sociale medier

Konteksten og motiverne for at klikke ind på dine sider er altså helt afgørende, når du analyserer årsagen til en høj eller lav afvisningsprocent. 

Se først på de kritiske sider

På sider med en høj afvisningsprocent, kan du evt. prioritere indsatsen i forhold til, om siden indeholder forretningskritiske CTA'er eller konvertering.

På en side med konvertering, hvor de besøgende skal trykke køb, tilmeld eller anmode om at blive kontaktet, vil en høj afvisningsprocent være yderst kritisk og det sted, hvor du allerførst bør fokusere din indsats.

Der kan være mange forskellige årsager til, at en besøgende bouncer allerede på første side, og det tager gennemsnitligt en besøgende under 5 sekunder at vurdere, om dit site er værd at bruge tid på. På bare 5 sekunder konkluderer vi altså, om der er sandsynlighed for at finde de svar, som vi søger og hvorvidt, det vil blive en vanskelig opgave.

Derfor er din første opgave, når du vil forbedre en sides afvisningsprocent, at stille dig selv disse spørgsmål:

• Hvad ønsker jeg, den besøgende skal gøre, når personen lander på siden?
• Hvilke informationer er nødvendige at kommunikere til den besøgende, for at personen vil foretage den ønskede handling?

Det handler altså i høj grad om at forstå de besøgendes motiver for besøget og samtid feje tvivlsspørgsmål og skepsis af banen og med et simpelt design kommunikere de vigtigste informationer.

Tydelige CTA felter i kontrastfarver, er også med til at forbedre afvisningsprocenten, fordi vi hurtigt afkoder designet og intuitivt handler derefter.

Krydslinks til andet indhold

Har du andet indhold på sitet, der er i samme boldgade eller på anden måde kan være relevant i forhold til brugerens søgeintention, så indsæt et link og en teaser. Et enkelt klik til en anden side på dit site, vil påvirke bounce raten positivt.

God sidetitel og metabeskrivelse

Som nævnt, er det vigtigt at sidetitlen og metabeskrivelsen (den titel og tekst der vises, når man søger på Google) stemmer overnes med det indhold, du har på sitet. Meta beskrivelsen er en salgstekst for dit website, og hvis du prøver at sælge noget, der ikke passer, giver ofte bagslag – både i forhold til afvisningsprocenten men også i forhold til din Google-ranking.

Tilbyd noget

Et godt tip til at få brugerne til at blive på dit website, er ved at tilbyde dem noget ekstra. Det kan fx være et sign up til nyhedsbrev, download af en gratis e-bog eller noget helt tredje.

Undgå en lang load-time

Brugerne er utålmodige og gider ikke vente på, at websitet er loadet. Tjek dit websitets hastighed med Google PageSpeed Insights, der også kommer med forslag til, hvordan du kan forbedre hastigheden.

Skriv klare tekster

Kondenser dine tekster, så du kun har relevant indhold på siden. Teksterne må gerne være lange, de skal blot være relevante og sat op på en læsevenlig måde. Vælg en skrifttype og fontstørrelse der er let læseligt, og overskrifter der fanger brugerens opmærksomhed.

Optimer navigationen

Overvej din indholdsarkitektur og navngiv menupunkter, så de er sigende for indholdet man lander på. Det er vigtigt, at sitet er nemt og intuitivt at navigere i og placer felter som ”login” og ”søgefeltet” i øverst højre hjørne, hvor det er naturligt for brugerne at se efter disse funktioner.